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Aseguramiento de la Calidad

Nuestra Garantía de Calidad (QA) programa de mejora el rendimiento de su campaña de contratación externa mediante la aplicación de un sistema de seguimiento estructurado y sistemático de las competencias de teléfono a su agente de call center. Llame a Costa Rica el Centro puede proveer para su análisis una evaluación detallada de los diversos aspectos de su proyecto de BPO, incluyendo: la retórica, la presentación, comentarios de los clientes y métricas estándar de llamar a todo el centro.

Llame a Costa Rica el Centro cuenta con el equipo de supervisión necesarios para llamar a un programa personalizado de control de calidad. Si su empresa tiene un sistema de control de calidad ya en su lugar y le gustaría ampliar la responsabilidad de nuestro centro por la externalización, será un proceso muy fácil configurar el software para trabajar con nuestros servidores. Al invertir en control de calidad, que tendrá un mayor control de la calidad de sus agentes dedicados centro de llamadas.

Es muy importante para nuestros clientes a entender claramente la exactitud de control de calidad y lo que está involucrado con el fin de lograr los resultados deseados. El método exacto de la GC es muy meticuloso y consiste en una cantidad abundante de las pruebas, la planificación y la personalización de los informes. Existe un amplio proceso de ensayo y error con el fin de resaltar las áreas de mejora con la capacidad de mejorar de un agente de telemercadeo o potencial de servicio al cliente en el teléfono. Un dominio del centro de outsourcing calidad de la llamada del programa de garantía debe ser consistente y repetible para ser efectivo.

Llame a Costa Rica el Centro de control de calidad del Departamento prepara mentalmente a los agentes en la aplicación de sistemas automatizados de grabación de llamadas y por qué es una parte esencial del desarrollo profesional del agente. Cada campaña de contratación externa establece una mezcla única de los conceptos de control de calidad seguido por una sesión de entrenamiento intensivo para aprender el proceso. Para que sus empleados a desempeñar un papel importante en la mejora de la calidad, se requiere entender claramente definidos los objetivos de su campaña de contratación externa y para rendir cuentas de todas sus llamadas. Tan pronto como el agente de call center aprecia el hecho de que el control de calidad que mejoran el servicio al cliente y las métricas de rendimiento, pueden empezar a jugar un papel más importante al representar a su compañía en el teléfono.

La celebración de un intenso período de sesiones de control de calidad, de inmediato organizar una sesión de entrenamiento de lado a lado para los empleados. Ambos agentes de control de calidad, junto con los jefes de equipo y directores de campaña de cerca los empleados del centro de llamadas con el fin de escuchar las llamadas y suministrar información en tiempo real y sugerencias. Reforzando un enfoque de auto-evaluación, hemos demostrado que una técnica sólida es uno de los elementos más eficaces para el crecimiento personal dentro de la industria del outsourcing. Los agentes son siempre recompensados por un buen rendimiento. Lo más importante, reconocemos sus esfuerzos públicamente antes de que el centro de llamadas todo para establecer un buen ejemplo entre sus pares y elevar el nivel internacional para Costa Rica BPO.

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